足球北京单场即时比分直播百度|北京单场买不了了吗
站內搜索:
 
 
>> 所在位置:網站首頁 >> 會員專區 >>詳細內容  
面對疫情,購物中心如何重啟數字化智能化管理 
   2020-2-8   鷹云 

2020這個春天,一場突如其來的“新冠”危機,拼搏發展中的中國商業被“禁足”,行業分析春節期間,餐飲、零售和休閑娛樂的損失預測高達5000億元以上,購物中心業營業額整體損失估算達到八成以上。

面對疫情,購物中心如何“重啟”數字化智能化管理?為此,中購聯記者專訪了鷹云智能聯席總裁穆健瑋。

面對疫情,購物中心

數字化智能化管理凸顯重要性

當下,購物中心發展商、運營團隊、品牌商租戶、政府、外賣平臺、營銷機構都在積極協同,減輕租金和費用負擔,共渡難關,但購物中心作為長期持有物業,面對突發事件,也是一次管理和技術升級的考驗。

鷹云智能聯席總裁穆健瑋表示,這次危機中,很多購物中心由于信息化數字化建設投入不足,建設內容缺失,連基礎數據都無法采集上來,無法開展業務在線管理和生產自救。嚴峻的考驗也讓購物中心深刻認識到,數字化智能化管理的重要性。“三線五通”成為行業急需解決的問題和業務數據化基礎目標。“三線”,即業務在線,管理在線,組織在線。“五通”,即數據通、商戶通、會員通、營銷通、服務通。

穆總分析,疫情過后,購物中心單純收租模式一定會改變,多種經營方式,多種業務創新,數字化管理,數字化營銷,生態運營,產業互聯,是必然趨勢。

面對疫情,購物中心

如何重啟數字化智能化管理?

行業反映,疫情過后必然迎來社會消費心理和需求的再認知和升級,商場定位和經營管理技術也隨之優化。目前中國的消費潛力依然有巨大細分需求沒有充分滿足,此次疫情反而讓業主和品牌開始更重視消費者的服務,更加重視數字化智能化建設,更加重視建立多方共贏的購物中心生態合作價值鏈。

穆總分析,疫情危機對購物中心數字化管理和場景營銷提出了更高的要求:

一是基礎數據采集和數據智能分析,實現業務在線化。打通所有線下線上所有源數據,包括:ERP、CRM、收銀支付智能終端、WiFi、客流、停車、商業屏、APP、公眾號、小程序等。基于線下源數據API及IOT終端鋪裝,線上觸點數字化,實現“業務中臺和數據中臺”驅動的多維度全方位數據智能分析,實現業務的數據化在線化,組織在線、業務在線、管理在線;

二是實現以支付ID和會員ID識別打通為基礎的精細化會員營銷,到單品單顧客的智能化應用。這需要包括G2B2b2C數字營銷平臺建構,建立購物中心的商品服務端到商戶到消費者之間的連接,為商戶提供經營管理優化、生態合作、會員觸點營銷等服務,擴展業務鏈邊界和場景化運營能力。鷹云智能正在推進ONE營銷云迭代升級,包括了相關的全域會員管理i-CDP,營銷智能i-Marketing,全渠道銷售i-Commerce和智能服務i-Service。

三是利用數據中臺實現全域消費者運營。購物中心業務迫切需求完全的中臺化電商化在線化的數字化智能化管理,鷹云智能ONE營銷平臺是針對購物中心全渠道全場景營銷需求建構的輕量級大數據技術服務平臺,通過采(源數據采集及生態連接)、通(算法資源及數據引擎)、用(ONEID/ONEdata/ONEservice全域營銷),不僅滿足購物中心本地部署和云服務部署,更實現通過AI服務平臺為基礎的線上線下融合經營,也包括周邊客流洞察、泛會員營銷、人臉客流洞察、C端觸點營銷、AI數據分析大屏、口袋數據、租控管理、品牌智能優化、第三方社群選購、民生及物流服務等一系列全域消費資產管理解決方案和微服務產品包。   

面對疫情,鷹云智能

賦能正佳廣場數字化管控的啟示

穆健瑋總裁介紹了防疫期間,鷹云智能積極配合正佳廣場開展數字化管理,發揮數字化運營效能的實踐:

(1)全方位數據采集和AI數據分析,賦能購物中心經營管理決策。鷹云智能利用數據中臺和全維度數據AI大屏,從客流、車流、會員、收銀等一線數據采集開始,進行全方位數據采集和分析,統一數據口徑逐一接入業務中臺和數據中臺,支持正佳廣場實時、在線、動態的數據報告和智能運營決策輸出。相關AI分析數據通過不同管控單元和呈現維度,落實到前臺和后臺一線崗位和相關會員中心、營銷中心、運營中心、招商中心、物管停車等部門,實現業務在線管控。

(2) 商圈客流監控和鷹眼客流系統,賦能商場和商戶動態智能管控。包括周邊客群洞察,場內客流統計,熱力分布,動線分析,會員識別,客流影響因素等多維綜合分析。并通過業務中臺安排商戶營業和開閉店時間,遠程合理安排場內一線運營人員工作時間,提高運營效能,節約資源。

(3) 開通線上售賣觸點,賦能商戶開拓外賣空間,服務社區會員。正佳廣場通過業務中臺迅速推動場內餐飲業態聯動所有會員觸點和互聯網平臺,聯動美團外賣、餓了么為消費者提供“美味到家”外賣服務;并通過會員系統精準觸達到500多萬社區會員,強化周邊社區服務,為消費者實現網上預約到店時間,店鋪分時段限制人流,錯峰消費,積極開展“直播帶貨”和“社群營銷”等零接觸購物方式。

(4)發揮線上協作辦公,一站式打通全域開放數據,賦能商戶服務和在線調商,在線運營。通過業務中臺,正佳廣場在疫情期間,全面開通為商戶全域數據服務,店鋪巡檢、事件追溯、工單審批、服務管理、繳費管理、評價管理、消息管理、租控管理,均實現業務在線化和可視化,工單處理效率不超過3分鐘,贏得商戶的積極好評。

 
>> 活動專題 更多 >>
全國商業地產年度形勢分析
2019年,對全國商業地產行業而言是重要的轉折年、探索年、挑戰年。為了回顧與總結2019年行業發展形勢,展望2020年行業...
 · 2019全國中小城市商業創新發展論壇即將啟幕
 · 新物種爆炸·吳聲商業發布2019
 · 2019中國樓宇經濟全球合作大會邀請函
 · 第二屆金雞湖商業高峰論壇邀請函
 · 第二屆全國中小城市商業創新發展論壇邀請函
 · 中國商業地產界赴美考察
 · 首屆全國中小城市商業創新發展論壇邀請函
 · 10.20-21|杭州:轉型戰:擁抱新零售論壇
 · 美國創新商業地產考察
 
>> 項目招商 更多 >>
 
 
主辦:全聯房地產商會商業地產工作委員會 運營管理:中商聯盟(北京)房地產咨詢有限公司 備案序號:京ICP備13029072號 京公網安備:110107000221 
北京市海淀區羊坊店路18號光耀東方廣場N座908室  電話:010-63940686 傳真:010-63940687 E-mail:[email protected]
足球北京单场即时比分直播百度 手机网球比分直播 海口沐足推拿招聘技师 水力股票推荐 排列三和值开奖走势图 在线a片图 欢乐江西麻将下载安装 炒股软件口碑排名 经典免费单机麻将 福建时时彩 呼和浩特沐足中心 足彩进球彩 海口快餐女500 安徽时时彩 500彩票比分直播完整 日本av女优-桜沢 三级片武则天主演